1. Opći uvjeti Biotherapy.pet internet trgovine

1.1. Opći uvjeti web trgovine biotherapy.pet, sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o zaštiti osobnih podataka te Zakonom o elektroničkoj trgovini, važećim na području Republike Hrvatske.
1.2. Ovi opći uvjeti i odredbe primjenjuju se na korištenje biotherapy.pet web trgovine na web adresi www.biotherapy.pet te molimo vas da pažljivo pročitate ove uvjete i odredbe prije korištenja. Vaša suglasnost s ovdje navedenim uvjetima i odredbama je preduvjet za izvršavanje kupnje.

2. Opće odredbe i uvjeti korištenja web trgovine

2.1. Web trgovinu dostupnu na web adresi www. biotherapy.pet uspostavio je Atilem, obrt za usluge, čije se sjedište nalazi na adresi Malešnica 52, 10090 Zagreb, Hrvatska, MB: 98221060 , OIB: 40430074470, (dalje u tekstu ‘Prodavatelj’).
2.2. Prodavatelj pruža uslugu web trgovine na web stranici na domeni www.biotherapy.pet . Usluga se sastoji od pružanja informacijskih usluga, upravljanja sadržajem, provođenja financijskih transakcija, prodaje elektroničke usluge odnosno digitalnog proizvoda između korisnika web trgovine, tj. vas kao kupca i nas kao prodavatelja.
2.3. Ove Opće odredbe i uvjete prihvaćate elektronskim putem prilikom potvrđivanja narudžbe u web trgovini.
2.4. Korisnik se slaže da će koristiti web trgovinu isključivo u skladu s pozitivnim propisima za pregled objavljenih sadržaja, kupnju dostupnih proizvoda predavanjem pravno valjanih narudžbi i komunikaciju s prodavateljem.
2.5. Usluge koje vam pružamo putem web trgovine ne uključuju troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i drugu elektroničku opremu (elektroničke uređaje) te usluge za pristup našoj web trgovini. Prodavatelj nije odgovoran za troškove telefona, podatkovnog prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom narudžbe ili pregledavanja sadržaja web trgovine i korištenja na njoj dostupnih usluga.

3. Promjene općih uvjeta

3.1. Važećom verzijom Općih odredbi i uvjeta korištenja web trgovine uvijek se smatra ona verzija koja je objavljena na ovoj stranici. Za slučaj sporova, primjeniti će se verzija koja je bila važeća u trenutku izvršenja kupnje i s kojom ste kao korisnik izrazili svoju suglasnost u trenutku predavanja narudžbe.
3.2. Ovim putem vas obavještavamo da postoji mogućnost povremene promjene Općih odredbi i uvjeta korištenja web trgovine radi usklađivanja s promjenama zakona i/ili našim poslovnim procesima. Tehnički nismo u mogućnosti svakog korisnika obavijestiti o eventualnim promjenama, stoga vam preporučamo da pročitate ovaj tekst prilikom ponovnog korištenja web trgovine kako biste se upoznali s mogućim promjenama.
3.3. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ili ukidanja (privremeno ili trajno) bilo kojih digitalnih proizvoda ili usluga koje pruža, kao i promjene sadržaja u web trgovini, bez prethodnog odobrenja ili obavijesti, uz primjenu dobrih poslovnih običaja.

4. Sklapanje ugovora o kupoprodaji

4.1. Prilikom pregledavanja sadržaja web trgovine možete slobodno birati željene artikle i dodavati ih u košaricu. Ova radnja nije niti na koji način obvezujuća. Nakon što ste odabrali željene artikle i sigurni ste da ih želite kupiti, krećete u proces narudžbe prilikom kojeg unosite sve podatke potrebne za izvršenje narudžbe, potvrđujete svoju suglasnost sa Općim odredbama i uvjetima korištenja web trgovine, te ovisno o odabranom načinu plaćanja, izvršavate plaćanje. Radnje koje ste izvršili i potvrdili prilikom procesa predavanja narudžbe smatraju se sklapanjem ugovora o kupoprodaji i kao takve su obvezujuće.
4.2. Ove Opće odredbe i uvjeti čine sastavne dijelove ugovora o kupoprodaji sklopljenog putem web trgovine.

5. Cijene proizvoda i načini plaćanja

5.1. Sve cijene proizvoda u web trgovini izražene su u Eurima € – EUR. Cijene proizvoda su iste za sve vrste plaćanja i vidljive su na stranici proizvoda i u košarici prilikom zaključivanja narudžbe. Budući da je proizvod digitalan, troška dostave nema. Prodavatelj zadržava pravo promjene cijene bez prethodne obavijesti.
5.2. Plaćanje možete izvršiti jednokratno, kreditnom ili debitnom karticom Visa, Vpay, MasterCard te Maestro, u trenutku zaključivanja narudžbe u web trgovini, uplatom na naš transakcijski račun korištenjem internet bankarstva.
5.3. Račun ćete primiti na mail isti dan nakon kupovine.

6. Isporuka digitalnog produkta

6.1.Budući da prodajemo digitalne proizvode (e-tečajeve), nema fizičke dostave niti troškova slanja.
6.2.Isporuka digitalnog sadržaja
Nakon uspješne naplate, kupac:
• automatski dobiva pristup kupljenom e-tečaju,
• pristup se dodjeljuje putem korisničkog računa na našoj web stranici.
Ako dođe do kašnjenja ili tehničkog problema, molimo kontaktirajte nas kako bismo aktivirali pristup.

7. Reklamacije i povrati

7.1.Za digitalne proizvode (e-tečajeve) povrat nije moguć nakon što je pristup tečaju dodijeljen, osim u sljedećim slučajevima:
• tehnički problem koji onemogućuje pristup tečaju,
• dvostruka naplata,
• pogrešno izvršena transakcija.
7.2.U slučaju reklamacije, kupac nas može kontaktirati putem e-maila ili telefona. Na sve pritužbe odgovaramo u roku od 5 radnih dana.

8. Zaštita i prikupljanje podataka (GDPR)

8.1.Vaše osobne podatke prikupljamo i obrađujemo isključivo radi:
• obrade narudžbi,
• ispunjenja zakonskih obveza,
• komunikacije s kupcem,
• omogućavanja pristupa kupljenim sadržajima.
8.2.Osobni podaci se nikada ne dijele trećim stranama osim pouzdanom payment gateway provideru i računovodstvu, u opsegu nužnom za obradu plaćanja i zakonske obveze.
8.3.Kupac ima pravo zatražiti:
• pristup svojim podacima,
• ispravak, brisanje ili ograničenje obrade.

9. Izjava o sigurnosti online plaćanja

9.1.Plaćanje na našoj stranici potpuno je sigurno. Prilikom plaćanja karticama, podaci se šalju putem sigurne SSL enkripcije i ne pohranjuju se na našim serverima. Obradu transakcija provodi ovlašteni payment gateway provider uz primjenu najviših sigurnosnih standarda (PCI DSS Level 1).
Tijekom procesa plaćanja koristi se 3D Secure sustav (Mastercard Identity Check / Visa Secure), koji dodatno potvrđuje identitet korisnika i štiti od zlouporabe.
Ugovorni partner koji se brine za tehničku ispravnost i sigurnost aplikacije za kartično plaćanje je CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

9.2. Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje ukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

10. Komunikacija, pritužbe i način rješavanja sporova

10.1. Ovim putem vas obavještavamo o svojoj dobroj volji da svaki spor riješimo mirnim putem sporazumno, kao i vašem pravu da koristite mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pravom pokretanja postupka izvansudskog rješavanja prema Zakonom predviđenim načinima za izvansudsko rješenje sporova, ili korištenjem online Platforme za online rješavanje potrošačkih sporova.
Datum zadnje izmjene: 29.11.2025. godine